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屏幕死了

我在一家ISP公司工作的时候曾经接到这样一个电话: 
  “您好!请问您有什么事情吗?” 
  “我是有事情要找你们!你们为什么让我的计算机不停地开、关?” 
  “开、关计算机?您的意思是不是您的Modem总断线?” 
  “不是,我是说你们把我的机器给关掉,然后又打开!每当我在网上冲浪的时候这种情况就会发生!” 
  “您能详细描述一下吗?” 
  “好吧,当我在机器面前正在浏览一个网页时,屏幕就会莫名其妙地‘死’了!当我随便按一个键时,它又好了!” 
  这时我只好绞尽脑汁向这位先生解释什么是屏幕保护了!